5月21日，富士康前副总裁程天纵在社交媒体Facebook上公开发表了4千字长文，揭发了当年富士康坠楼事件的内幕。程天纵回应，基于对往生者的认同，曾不愿透漏过多细节，但如今又有过于多人对此事明确提出疑惑，他实在是时候要说确切了。

富士康前副总裁程天纵原文如下：回忆并不如烟我写出上一篇《我来说说道公道话》时，内心显然十分犹豫不决，就怕被泛政治化。但最後还是公开发表了，我的想法是为2010年间衆多为避免自杀身亡力战100天的富士康上下（还包括台干和陆干）抱屈。许多脸书朋友facebook明确提出批评，我自己评估原因，不应是基於对於往生者的认同，我不愿讲很多的细节。但如今已事隔9年，网路上又有许多朋友明确提出诸多疑惑，我实在应当要说确切了。

制造业的管理虽然数位科技发展很快，但是总有一天必不可少硬体，只要有硬体的不存在，就有制造业的不存在。管理上总有一天有提高的空间，鸿海面对的挑战和采行的管理模式，只不过和台湾其他电子制造业差异并不大。

因为我的职涯前30年都在外商高科技企业服务，在转入鸿海服务之後才算确实转入电子制造业，也才对这个产业的艰难和挑战有了深刻印象的了解。因此外界对产业过于理解，也不足为奇。在外商服务的30年，我每天穿西装打领带，在现代化、舒适度、有冷气的办公室里下班。

在鸿海的5年间，我每天穿工服，住台干员工宿舍，在工厂和生产线一起下班，文化和生活上的冲击不堪称并不大。生产线上的作业员，每一个装配动作都经过工业工程师的报废和设计，虽然中间都有3到4次睡觉，但是工作时间较为宽，动作又单调枯燥，堪称艰辛。

因此，作业员平均值工龄也就是一年多，就想要转行换工作了。相比外商，制造业的文化、管理模式和生活方式是艰辛多了，但是全球用于的仪器先进设备的电子产品，就是这麽由衆多电子制造企业艰辛做到出来的。

坠楼事件的分析许多读者网路上facebook批评我，怎麽告诉这些年轻人跳楼自杀的原因。在大陆，每个自杀身亡案件都要经过公安局的详尽调查，才需要开具丧生证明结案。

特别是在坠楼事件早已沦为国际媒体的焦点，又引起了家属的抗议赔偿风潮，公安系统在处置这些自杀身亡调查时，更为慎重。每一个案例都有详尽的调查报告，包括追溯到往生者生前的所有病例资料。这是资讯来源。这12跳跃丧生的公安调查报告，只有少数人可以查核。

经过我们分析，大体可以分为三类：精神障碍者、意图自杀者、男女情感和家庭问题者。1、精神障碍者有几个案例表明，死者生前就有精神障碍病史，在家乡时定期到医院就诊和服药。但是在离乡背井回到深圳重新加入富士康之後，有的担忧同事告诉，掩饰自己的病史，仍然就诊和服药，有的不告诉如何之后临床化疗，因此发作无法控制，在坠楼前早已有许多出现异常的粗鲁。

我必需否认，以富士康的生产规模之大，在这次事件再次发生前，显然没尤其去注目到这个问题。当找到基层员工有精神障碍病史和粗鲁出现异常的现象，第一线的管理人员也没警觉通报，而并未防止这几起悲剧的再次发生。所以，後来正式成立「爱心平安工程」来大力避免自杀身亡事件。

除了强化员工关怀，全面徵低作业员薪资以外，我们还采行了各种防止的方法。包括：外面去找专家入驻辅导、创建即时通报系统、关怀中心等。当时获取帮助的包括四川华西医院、台湾嘉义基督教医院等，都为首专家团队入驻。各厂区进行对作业员一对一的关怀专访，也培训第一线的主管，如何发现异常，如何立刻通报谋求立刻帮助。

虽然富士康各厂区都有医疗门诊中心，但是无法化疗这些精神病患，因此利用深圳政府的帮助，和深圳市康宁医院获得合作的协议，一旦找到病人，就送往医院由他们发病之後收养化疗。因为大规模的一对一详尽专访，很短时间之内，深圳康宁医院的病床就被我们的病患填满了。同时不会通报家属，来送回患病的员工回家化疗，但当时大多数的家属都拒绝接受合作，不闻不问甚至仍然接电话。回到深圳龙华厂帮助我们的专家们，也协助我们设计了专业的问卷，让我们在招工试镜的时候，可以尽早找到这些患病的普工应徵者，防止於未然。

但是在实行之前，旋即收到我们欧美主要客户的警告，不容许我们这样做到，他们指出这不会侵害到员工的低收入权。2、意图自杀者由於媒体报导第一例的巨额抚恤金，坠楼方式又尤其引发媒体报导，的确有原本就有自杀身亡偏向的年轻人尤其应徵入富士康，而且以坠楼的方式来完结自己的生命。有几例调查报告表明，从手机简讯和现场遗书看见，死者生前与家乡亲属简讯联系，或是在遗书写出到，要亲友们在他们自杀身亡之後，可到富士康来拒绝抚恤金。

当时深圳的基本工资是900人民币，再加加班费可超过1500多元。百万抚恤金对於这些乡下来的年轻人而言，显然是一辈子也无法享有的巨款。根据前来帮助的外部心理专家们分析，这种壮烈牺牲一人教化全家的自杀身亡心态显然不存在，专家把这叫作烈士型的自杀身亡。

为了避免这类自杀身亡事件的再次发生，我们采行了各种手段，包括每20人构成一个「相亲相爱小组」，由小组长照料成员，找到情绪出现异常马上通报，由专业医疗人员接掌处置。另外，每周在每一个厂区举行两、三次康乐晚会，去找专业的歌舞团体演出，让员工放开。

在员工参与晚会的时候，一线主管们和保安人员构成巡查队，到每一个员工宿舍去巡查，特别注意、关心那些不参与晚会活动、分开待在宿舍的员工。我们还采行许多预防措施，在这100天当中，显然挽回了许多生命。

根据我们的统计资料，自杀身亡的高峰期经常出现在晚上11点和凌晨4点。当时参予避免自杀身亡的所有工作人员，除了白天长时间下班，每天深夜都要当值巡查，他们的艰辛和压力可想而知。3、男女情感问题和家庭问题者有几例调查报告表明，自杀身亡死亡者在自杀身亡前，和男女朋友有过白热化的争执，而一时冲动就跳楼自杀了。更加有一例，根据目击者陈述，自杀者和男友谈手机，电话中争执了一起，於是将手机往楼下一扔，人回来就跳下去了。

为了避免这类的自杀身亡事件再次发生，我们在各个厂区正式成立了类似于「张老师」的心理咨询电话服务中心，并且广为宣传服务电话号码，希望员工心情低下或是必须帮助时，电话这个电话，我们有总机人员24小时当值。各厂区的医疗门诊中心，还尤其成立了心理谘询和男女爱情谘商服务，帮助这些将近20岁的年轻人，解决心理的低潮和后遗症。天罗地网有些网路facebook，批评我们用于天罗地网，对待员工像动物一样。

只不过，根据外部专家的建议，自杀行为都是一时间心理冲动导致的，当自杀身亡的念头再次发生的时候，如果可以顺利制止3到5分钟的时间，让他们采行没法自杀身亡的行动，他们就不会转变主意，萌生自杀身亡的念头了。天罗地网是最笨的方法，也是最有效地的方法，目的就是谋求这3到5分钟的时间，让他们转变主意。

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